Atuação
- Benchmarking
- Fluxo
- Prototipagem
- UI Design
Descrição
Problema
No app Minha Oi é necessário inserir CPF ou email cadastrados e senha para ter acesso às funcionalidades dos planos pós-pago, mas nem sempre o usuário possui estes dados em mãos.
Solução
Oferecer a biometria através da impressão digital com o objetivo de facilitar o acesso para estes usuários, e assim aumentar o número de usuários ativos do app (DAU e MAU).
Desenvolvimento da solução
Benchmarking
Analisei concorrentes, apps com alto nível de segurança como banco e outros produtos digitais:
- Minha NET
- PayPal
- Santander
- Dashlane
- Telegram
O estudo comparativo encontrou três situações diferentes com a biometria de impressão digital: quando a pessoa a configura, quando ela usa o aplicativo depois de ativar a biometria e quando decide ligá-la ou desligá-la enquanto usa o aplicativo.
Além disso, foram verificadas as seguintes funcionalidades:
| Minha NET | PayPal | Santander | Dashlane | Telegram | |
| Sugestão para ativar login através de biometria após login no app | X | X | – | – | – |
| Atalho na home para ativar login através de biometria | – | – | – | X | – |
| Erro para dedo retirado antes de identificar a biometria | X | – | X | – | X |
| Erro para biometria não identificada | X | – | X | – | X |
| Erro para excesso de tentativas falhas | X | – | X | – | X |
Fluxos
Para a solução, foram contemplados outros cenários além do cenário feliz. Por exemplo, quando o usuário muda seu e-mail de login ou senha.
Layouts
Primeira autenticação
O usuário que ainda não tem a biometria como acesso da Minha Oi configurada visualiza a tela de convite para ativar a sua impressão digital logo após efetuar seu login.
É utilizada a identidade visual do aplicativo da Minha Oi. São apresentadas duas ações, sendo a ação primária a de ativar a biometria como acesso ao app e a ação secundária a de não ativar.
Se escolhida a segunda opção, foi definida uma regra para que o usuário seja impactado novamente se:
- Ao entrar com usuário e senha, ele selecionar a opção “Entrar automaticamente”
- O modo “Entrar automaticamente” expirou
Autenticações posteriores
O usuário que já possui o acesso ao app através da biometria configurado não visualiza mais a tela de login (onde insere email e senha), e sim o seu ID como forma de confirmar a conta que está acessando e a mensagem para inserir sua impressão digital.
Caso queira utilizar outra conta ou não tenha como utilizar a biometria neste momento, tem a opção para inserir os seus dados de login para acessar o app da Minha Oi.
Habilitar/Desabilitar funcionalidade
Para desativar a função de entrar no app da Minha oi através da biometria, o usuário deve acessar as configurações de segurança em sua área logada do app.
Métricas
Funil
Indicadores
- Analisar a conversão (login no app) – aumentou ou diminuiu o número de logins?
- Analisar a adoção da funcionalidade em relação às outras formas de login.
- Analisar pageviews da home logada, para identificar se a funcionalidade teve um impacto negativo
- Analisar o engajamento do app – MAU e DAU