Resumo


Senior UX e Product Designer apaixonada por transformar ideias em experiências visuais incríveis que impulsionam a conversão e o sucesso dos negócios. 

Com vasta experiência em desenvolvimento de produtos, design centrado no usuário (UCD), design de interações e arquitetura de informação, deixei minha marca em projetos complexos e desafiadores em mercados como telecomunicações, assinatura eletrônica, jogos online, e-commerce e viagens corporativas.

Escolaridade 

Ergodesign: Arquitetura de Informação e Usabilidade
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro – Pós-graduação
Período: 01/2011 – 12/2011

Desenho Industrial
Centro Universitário da Cidade – Graduação
Período: 01/2003 – 12/2007

Belas Artes
UFRJ – Universidade Federal do Rio de Janeiro – Graduação incompleta
Período: 01/2001 – 07/2003

Experiência profissional

UX Researcher
Clicksign
04/2022 to 02/2024

Realizei pesquisas abrangentes sobre a assinatura eletrônica, cobrindo desde a tomada de conhecimento do produto por parte do cliente,  até o cadastro, envio de documentos e retenção de clientes.

Responsabilidades:

  • Definir a estratégia de pesquisa, garantindo que ela esteja alinhada com os objetivos de negócios e o design do produto.
  • Supervisionar e mentorar outros pesquisadores UX, garantindo que a equipe esteja bem orientada e motivada.
  • Desenvolver planos de pesquisa detalhados, incluindo métodos, cronogramas e objetivos de pesquisa.
  • Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, como entrevistas com usuários, testes de usabilidade e surveys.
  • Analisar dados coletados, identificar padrões e insights, e traduzir essas informações em recomendações acionáveis.
  • Apresentar descobertas e recomendações para stakeholders, usando relatórios e apresentações.
  • Trabalhar estreitamente com designers, desenvolvedores e outros membros da equipe para integrar insights de pesquisa no processo de design.
  • Estabelecer e acompanhar métricas para medir o impacto da pesquisa no design e na experiência do usuário.
  • Melhorar e atualizar as práticas de pesquisa, adotando novas metodologias e ferramentas conforme necessário.
  • Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e melhores práticas em pesquisa UX e design centrado no usuário.

Algumas conquistas:

  • Identificação de áreas para melhoria em cada etapa do processo de envio de documentos para assinatura.
  • Estudos detalhados sobre a experiência dos assinantes, garantindo que suas necessidades fossem atendidas e promovendo melhorias significativas no fluxo de uso.

Product Designer Technical Lead – Customer Care
Oi
11/2020 to 04/2022 

Como líder de UX na Oi, gerenciei 4 designers no autoatendimento (Minha Oi) e 2 na plataforma de negociação de dívidas (Oi Negocia), resultando em soluções mais fluídas, transparentes e aumento de receita.

Responsabilidades:

  • Ser referência em design e suportar o time de UX com princípios de interação.
  • Defender a experiência do usuário aplicando melhores práticas de design e considerando a voz do cliente.
  • Contribuir para pesquisas e testes de usabilidade para validar conceitos.
  • Orientar o time a tomar decisões baseadas em dados e garantir que o design atenda às necessidades dos usuários.
  • Incentivar o uso de heurísticas para justificar decisões de design e melhorar a experiência do usuário.
  • Guiar o time na aplicação de práticas de arquitetura de informação.
  • Acompanhar a prototipagem com ferramentas como Figma, Sketch e InVision.
  • Estabelecer diretrizes e melhores práticas para o design system e garantir consistência visual.
  • Defender decisões visuais e comunicar efetivamente as entregas no processo de delivery.
  • Liderar a conformidade com normas de acessibilidade junto à ANATEL.
  • Trabalhar em times ágeis, colaborando com desenvolvedores, PO e Squad Leader.

Algumas conquistas:

  • Aumento na conversão de pagamento de contas ao criar interface mais acessível.
  • Redução de problemas de pagamento de contas com a implementação de nova forma de pagamento de contas, através de cartão de crédito.
  • Redução em custos de atendimento através de iniciativa de melhorias no relacionamento com o cliente, como ambientes informativos sobre ouvidoria, informações sobre lojas físicas e consulta de créditos pendentes.

UX Designer Lead – e-Care
Stefanini Brasil (alocada na Oi)
05/2019 to 10/2020 

Como líder técnica em UX na Oi, trabalhei com o time de autoatendimento (Minha Oi) e Rentabilização, colaborando na aplicação dos princípios de design para resolver problemas e melhorar continuamente a experiência do usuário.

Responsabilidades:

  • Colaborar com o time de UX na aplicação dos princípios de design para resolver problemas e implementar soluções inovadoras.
  • Coordenar estudos da experiência do produto/serviço, utilizando pesquisas quantitativas e qualitativas para obter insights detalhados.
  • Aplicar ferramentas de discovery para aprimorar a experiência do usuário.
  • Desenvolver mapas do usuário e personas através de co-criação, focando na perspectiva do usuário para criar casos de uso.
  • Conduzir o time na prototipação de interface, defendendo decisões visuais e enviando especificações para o desenvolvimento.
  • Trabalhar em estreita colaboração com o PO e o Squad Leader, aplicando conceitos de agilidade para otimizar a eficiência da equipe.

Algumas conquistas:

  • Aumento na adesão à conta digital e ao débito automático como forma de pagamento.
  • Redução de chamadas relacionadas a instalação de internet Fibra através de melhorias no visualização de status de instalação, dando mais segurança para o usuário.
  • Aumento na receita com a construção de um ambiente voltado para negociação de débitos direto com a operadora.

UX Designer
Stefanini Brasil (alocada na Oi)
12/2017 to 05/2019 

Fui responsável pelas funcionalidades de acesso à Minha Oi e pelo gerenciamento dos benefícios contratados pelos clientes.

Responsabilidades:

  • Utilizar métodos de pesquisa do usuário, como entrevistas de profundidade, testes de usabilidade e card sorting, para entender suas necessidades e comportamentos.
  • Executar estudos de fluxos de navegação, casos de uso e previsão de fluxos de exceção.
  • Desenhar protótipos de alta fidelidade que capturam a experiência do usuário com precisão, permitindo testes realistas e refinamentos detalhados antes da implementação final.
  • Garantir aplicação de melhores práticas de design.

Algumas conquistas:

  • Aumento do número de acessos ao desenvolver e implementar novas funcionalidades de login e cadastro na Minha Oi, incluindo login via redes sociais e biometria.
  • Melhoria na experiência do usuário e satisfação dos clientes ao desenvolver novas funcionalidades para a gestão de benefícios na Minha Oi, com melhorias na visualização e gerenciamento de dados móveis para clientes pré-pagos.
  • Conectei as necessidades de negócio com as dos usuários ao validar conceitos de gestão de benefícios para clientes pós-pagos com plano família na Minha Oi. Esse processo resultou em uma compreensão aprimorada dos usuários e uma base sólida para o desenvolvimento de funcionalidades eficientes.
  • Tornei a plataforma mais transparente e segura para clientes de TV pré-pago ao desenvolver a área de visualização de pedidos.

Product Designer
Hotelli Corporate
01/2012 to 11/2017 

  •  Participei da concepção e do desenvolvimento de produto digital, atuando de ponta a ponta.
  • Realizei o levantamento de requisitos de negócios.
  • Utilizei ferramentas de design como Balsamiq, InVision e Sketch  para desenvolver soluções simples, eficientes e intuitivas.
  • Apliquei os princípios de arquitetura de informação desenvolvendo fluxos de navegação e modelos de navegação, realizando o levantamento de inventário de informação e prevendo cenários de exceção para criar documentos detalhados.
  • Realizei prototipação e criei designs de interação e de interface, incorporando tendências de interação, inovação e design, com consideração de plataforma, device e disponibilidade cognitiva do usuário.
  • Colaborei com times de engenharia e o time técnico, enviando especificações e garantindo um processo de delivery eficiente.
  • Conduzi pesquisas de usuário e implementei melhorias contínuas para aprimorar a usabilidade dos produtos.

Front-end Developer & Arquiteta de Informação
Gazeus Games
07/2009 to 12/2011 

  • Desenvolvi HTMLs utilizando grids responsivos para assegurar uma experiência de usuário consistente em diferentes dispositivos.
  • Otimizei códigos HTML para mecanismos de busca (SEO).
  • Elaborei mapas do ciclo de vida do usuário e cenários de uso para incrementar o produto, promovendo melhorias contínuas na experiência do usuário.
  • Utilizei princípios de usabilidade para criar protótipos de baixa fidelidade, wireframes e fluxos de navegação, além de desenvolver uma sólida arquitetura de informação.

Product Designer & Front-end Developer
Zura! Comparador de preços
04/2008 to 07/2009 

  • Desenvolvi componentes de design e mantive o styleguide atualizado, demonstrando conhecimento de padrões de interface e atenção aos detalhes para garantir a consistência e qualidade do design.
  • Desenvolvi HTMLs utilizando grids responsivos para assegurar uma experiência de usuário consistente em diferentes dispositivos.
  • Otimizei códigos HTML para mecanismos de busca (SEO).
  • Fiz o design de landing pages sazonais.

Habilidades

  • Design UX/UI: criação de interfaces intuitivas e eficazes com foco na experiência do usuário.
  • Arquitetura de informação: estruturação e organização de conteúdo para otimizar a navegação e a usabilidade.
  • Acessibilidade: aplicação de princípios e padrões para garantir que os produtos sejam inclusivos e acessíveis para todos os usuários.
  • Prototipagem e wireframing: desenvolvimento de protótipos e wireframes para validar conceitos e funcionalidades antes do desenvolvimento.
  • Pesquisa de usuários: condução de pesquisas qualitativas e quantitativas para entender as necessidades e comportamentos dos usuários.
  • Ferramentas de design: proficiência em Figma, Sketch, Adobe XD e InVision para criação e prototipagem de designs.
  • Desenvolvimento front-end: experiência com HTML, CSS e JavaScript para implementação de designs responsivos e funcionais.
  • Análise de dados: utilização de ferramentas como Google Analytics, Hotjar e Clarity para interpretar dados e tomar decisões baseadas em evidências.
  • Comunicação eficaz: habilidade para transmitir ideias e conceitos de forma clara e persuasiva para diferentes públicos.
  • Trabalho em equipe: capacidade de colaborar com times multifuncionais para alcançar objetivos comuns e solucionar problemas complexos.
  • Resolução de problemas: aptidão para identificar e resolver desafios de design e usabilidade com soluções criativas e práticas.
  • Empatia: capacidade de entender e se colocar no lugar dos usuários para criar experiências mais humanas e centradas no usuário.
  • Gestão de tempo: habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prazos de forma eficiente, mantendo a qualidade do trabalho.
  • Adaptação a mudanças: flexibilidade para se ajustar a novas demandas e mudanças no projeto com agilidade e proatividade.
  • Pensamento crítico: capacidade de analisar situações e informações de forma objetiva para tomar decisões informadas e estratégicas.