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Idioma: PTEN

Product & UX Designer

Transformo o que
é complicado em produtos
fáceis de usar

15+ anos · B2B e B2C · Produtos do zero a produtos consolidados · Telecom, saúde, SaaS · Rio de Janeiro

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Cases

  1. Liderando o redesenho do autoatendimento da Oi no lockdown

    Problema
    Na pandemia, as chamadas ao call center explodiram e o atendimento não dava conta.
    O que eu fiz
    Como lead, levantei os números com outras áreas, alinhei os requisitos com o PO, conduzi a análise e orientei a designer até o layout final.
    Resultado
    +78% de cliques para pagar a conta e +11% de retenção no autoatendimento.

    01 · Telecom · B2C · 4 min de leitura

  2. Clicksign: o que a empresa não sabia sobre quem assina

    Problema
    Quem assina quase não procura o suporte, e a empresa tinha poucos dados sobre essa experiência.
    O que eu fiz
    Cruzei pesquisas anteriores, conversas com 4 áreas, tíquetes, NPS, Hotjar e dados de uso. Com um colega designer, fiz a análise heurística e o benchmarking.
    Entrega
    Mapa da jornada de quem assina, com 9 oportunidades.

    02 · SaaS · Assinatura eletrônica · 4 min de leitura

  3. Estudo: o telefone obrigatório no login da Shein

    Problema
    Um cadastro de telefone obrigatório interrompe a compra e afasta quem já decidiu comprar.
    O que eu fiz
    Analisei o fluxo, listei as falhas de usabilidade e acessibilidade e propus pedir o telefone depois da compra.
    Estimativa
    Pode recuperar parte de quem desiste ao ver o telefone obrigatório.

    03 · E-commerce · Estudo independente · 4 min de leitura

Como eu trabalho

  1. Entendo o problema

    Todo projeto começa com uma conversa, com o negócio e com quem usa. Faço as perguntas certas para não resolver o problema errado.

  2. Organizo a informação

    Penso em como as informações se encaixam: o que vem primeiro, onde cada coisa fica, que caminho a pessoa faz. Assim ninguém se perde.

  3. Desenho e acompanho

    Já estive do lado de quem constrói as telas, com HTML e CSS. Hoje desenho pensando nisso e fico perto do time de desenvolvimento até a entrega.