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Product & UX Designer

Transformo o que
é complicado em produtos
fáceis de usar

15+ anos · B2B e B2C · Produtos do zero a produtos consolidados · Telecom, saúde, SaaS · Rio de Janeiro

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Cases

  1. Retenção na Oi: design de sobrevivência e rebranding no lockdown

    Problema
    Na pandemia, as chamadas ao call center explodiram e o atendimento não dava conta.
    O que eu fiz
    Cruzei motivos de ligação com cliques reais e enxuguei o menu do interceptador em 3 semanas.
    Resultado
    +78% de cliques para pagar a conta e +11% de retenção no autoatendimento.

    01 · Telecom · B2C · 4 min de leitura

  2. Otimização de conversão e design de integridade: o checkout da Shein

    Problema
    Um cadastro de telefone obrigatório interrompe a compra e afasta quem já decidiu comprar.
    O que eu fiz
    Corrigi falhas de usabilidade e acessibilidade e movi o pedido do telefone para depois da compra.
    Projeção
    +15% de sucesso no login, resgatando quem abandona a compra por privacidade.

    02 · E-commerce · Estudo · 4 min de leitura

  3. Experiência na assinatura de documentos eletrônicos

    Problema
    A experiência de quem assina documentos estava desatualizada, e a empresa tinha poucos dados sobre o seu uso.
    O que eu fiz
    Cruzei tickets, NPS, vídeos do Hotjar, dados de uso e análise heurística para mapear a jornada.
    Resultado
    Um mapa da jornada com 9 oportunidades: de e-mails mais claros ao acesso facilitado aos documentos.

    03 · SaaS · Assinatura eletrônica · 5 min de leitura

Como eu trabalho

  1. Entendo o problema

    Todo projeto começa com uma conversa, com o negócio e com quem usa. Faço as perguntas certas para não resolver o problema errado.

  2. Organizo a informação

    Penso em como as informações se encaixam: o que vem primeiro, onde cada coisa fica, que caminho a pessoa faz. Assim ninguém se perde.

  3. Desenho e acompanho

    Já estive do lado de quem constrói as telas, com HTML e CSS. Hoje desenho pensando nisso e fico perto do time de desenvolvimento até a entrega.