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03 · E-commerce · Estudo independente · 4 min de leitura

Estudo: o telefone obrigatório no login da Shein

Estudo próprio, sem vínculo com a Shein, feito sobre o fluxo do site em junho de 2025.

Analisei o pedido de telefone que aparece logo depois do login na Shein. Encontrei falhas de usabilidade e acessibilidade e proponho deixar o telefone opcional e pedir o número depois da compra.

Problema
Um cadastro de telefone obrigatório interrompe a compra e afasta quem já decidiu comprar.
O que eu fiz
Analisei o fluxo, listei as falhas de usabilidade e acessibilidade e propus pedir o telefone depois da compra.
Estimativa
Pode recuperar parte de quem desiste ao ver o telefone obrigatório.

O que encontrei na tela do telefone

Depois do login, o site pede o telefone. Nessa tela, encontrei:

  • dois botões quase com o mesmo nome: “Envie” manda o código e “Enviar” confirma [3];
  • o campo de telefone abre o teclado de letras, e não o numérico, e não dá para navegar com Tab [4];
  • textos em inglês no meio da tela em português, como o rótulo do campo e o aviso de código enviado;
  • uma confirmação com jargão técnico: “Bind was successful”;
  • SMS e WhatsApp já vêm marcados;
  • um “Pular” que não diz por que o número é pedido, nem o que acontece se a pessoa pular.
  1. Janela Já Sou Cliente/Registrar com um campo para celular ou e-mail, botão Continuar e login com Google ou Facebook.
    Entrada: um campo único para celular ou e-mail.
  2. Janela Faça login em sua conta, com e-mail preenchido, campo de senha e botão Já sou cliente.
    Login com e-mail e senha.
  3. Janela que pede telefone e código de verificação, com SMS e WhatsApp já marcados, um botão Envie ao lado do código, um botão Enviar embaixo e o link Pular.
    Depois do login, o pedido do telefone: SMS e WhatsApp já vêm marcados, e “Envie” e “Enviar” fazem coisas diferentes.
  4. A mesma janela com o número digitado e o aviso em inglês Verification code send successfully.
    O aviso de código enviado aparece em inglês.
  5. A mesma janela com o código digitado e dois botões pretos, Enviar ao lado do código e Enviar embaixo.
    Com o código digitado, a pessoa precisa adivinhar qual dos dois botões “Enviar” usar.
  6. Mensagem Parabéns! Bind foi bem sucedido! com o botão Confirm, sobre a janela de login.
    A confirmação usa jargão técnico (“bind”) e mistura português e inglês.

Duas telas do pedido de telefone, com marcações: o rótulo Phone Number e o aviso Verification code send successfully em inglês, o botão Envie ao lado do código, que vira uma contagem de 58 segundos, e o botão Enviar embaixo.
“Envie” manda o código e “Enviar” confirma: dois botões quase com o mesmo nome. O rótulo do campo e o aviso de envio estão em inglês.
Tela do pedido de telefone no celular com o campo de número selecionado e o teclado de letras aberto, ambos marcados.
Ao tocar no campo de telefone, abre o teclado de letras, e não o numérico.

Por que olhei para o login

Nos dados da Shein no ReclameAqui, as maiores reclamações são de logística, produto diferente do anunciado e dificuldade de troca. Escolhi o login por um motivo prático: a logística depende de terceiros, e o login é 100% digital, rápido de corrigir e fica no começo de toda compra.

Tabela de reclamações: pedidos não entregues com falsificação de assinatura, 108.813; atraso na entrega, 39.205; entregas incorretas ou incompletas, 3.213; dificuldades de login e acesso, 2.038.
Reclamações contra a Shein no Reclame AQUI, de janeiro a junho de 2025.

Minha proposta

Proponho manter a entrada e o login como estão e refazer o pedido do telefone: o título diz por que o número é pedido (acompanhar o pedido), SMS e WhatsApp vêm desmarcados, cada botão diz o que faz, o campo abre o teclado numérico e todos os textos ficam em português.

  1. Janela Já Sou Cliente/Registrar, igual à original.
    A entrada continua igual.
  2. Janela Faça login em sua conta, igual à original.
    O login também.
  3. Janela Cadastre seu telefone, com o motivo no subtítulo, campo de telefone com DDD, mensagens por SMS e WhatsApp desmarcadas sob o título Opcional, e os botões Código por SMS e Código por ligação.
    O título diz por que o telefone é pedido, as mensagens vêm desmarcadas e opcionais, e cada botão diz o que faz.
  4. Janela Confirme seu número, com o número informado editável, seis campos para o código, botão Confirmar número e contagem para reenviar.
    Uma ação por tela: confirmar o número, com o tempo para reenviar o código à vista.
  5. Janela Telefone cadastrado!, explicando que o número pode ser editado ou removido, com o botão Continuar.
    A confirmação, em português claro, diz como editar ou remover o número.
  6. Duas telas de celular da proposta: Cadastre seu telefone e Confirme seu número.
    A mesma proposta no celular.

E se o telefone viesse depois da compra?

Também proponho pedir o telefone na tela de compra concluída. Nesse momento a pessoa já comprou e tem um motivo para dar o número: acompanhar a entrega.

Fluxo encontrado: Produto, Login ou cadastro, Cadastrar telefone em destaque, Carrinho, Pagamento e Pedido completo.
Fluxo encontrado: cadastro de telefone interrompendo a jornada de compra.
Fluxo proposto: Produto, Login ou cadastro, Carrinho, Pagamento, Pedido completo e, por último, Cadastrar telefone em destaque.
Proposta: cadastro de telefone no fim da jornada de compra.

Leads ou conversão?

Suponho que o telefone obrigatório atende a uma meta de Marketing: ter contatos para SMS. Considerei dois caminhos:

  • A: só corrigir os erros de interface e explicar melhor os campos, sem mudar quando o telefone é pedido.
  • B, o que proponho: corrigir os erros, deixar claro que o telefone é opcional e pedir de novo depois da compra.

Minha proposta coleta menos telefones logo no início, em troca de não perder quem já decidiu comprar.

Quanto isso pode recuperar

Na pesquisa da Baymard, 14% das pessoas dizem que nunca dariam o telefone a uma loja online [1]. Com o número opcional e pedido depois da compra, a proposta pode recuperar parte de quem hoje desiste nessa etapa.

abandono médio de carrinho [2]
70,22%
desistem porque o site exigia criar conta [2]
18%
nunca dariam o telefone a uma loja online [1]
14%

Referências