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3 projetos · Telecom, e-commerce e SaaS

Cases

Três projetos, do autoatendimento da Oi na pandemia ao checkout da Shein e à jornada de quem assina documentos na Clicksign. Em cada um, o problema, o que eu fiz e o que mudou.

  1. Retenção na Oi: design de sobrevivência e rebranding no lockdown

    Problema
    Na pandemia, as chamadas ao call center explodiram e o atendimento não dava conta.
    O que eu fiz
    Cruzei motivos de ligação com cliques reais e enxuguei o menu do interceptador em 3 semanas.
    Resultado
    +78% de cliques para pagar a conta e +11% de retenção no autoatendimento.

    01 · Telecom · B2C · 4 min de leitura

  2. Otimização de conversão e design de integridade: o checkout da Shein

    Problema
    Um cadastro de telefone obrigatório interrompe a compra e afasta quem já decidiu comprar.
    O que eu fiz
    Corrigi falhas de usabilidade e acessibilidade e movi o pedido do telefone para depois da compra.
    Projeção
    +15% de sucesso no login, resgatando quem abandona a compra por privacidade.

    02 · E-commerce · Estudo · 4 min de leitura

  3. Experiência na assinatura de documentos eletrônicos

    Problema
    A experiência de quem assina documentos estava desatualizada, e a empresa tinha poucos dados sobre o seu uso.
    O que eu fiz
    Cruzei tickets, NPS, vídeos do Hotjar, dados de uso e análise heurística para mapear a jornada.
    Resultado
    Um mapa da jornada com 9 oportunidades: de e-mails mais claros ao acesso facilitado aos documentos.

    03 · SaaS · Assinatura eletrônica · 5 min de leitura